Zastanawiasz się jak sprzedawać w internecie? Jak stworzyć własny sklep internetowy i jak pozyskiwać klientów? Może sprzedajesz usługi lokalnie lub na całą Polskę i nie wiesz jak dotrzeć do klientów online? Odpowiedź na te oraz inne ważne zagadnienia poznasz w tym artykule.
Świat handlu elektronicznego, czyli sprzedaż produktów i usług przez Internet, oferuje przedsiębiorcom na całym świecie ogromne możliwości. Jeśli myślisz nad założeniem firmy albo rozwojem już istniejącej działalności, pozyskiwanie klientów w internecie i sprzedaż online może być niezwykle intratnym biznesem. Może również zapewnić drogę do sukcesu bez ryzyka związanego z zakupem lub wynajmem nieruchomości i otwarciem fizycznego sklepu, czy biura.
Według raportu z badań Gemius “E-commerce w Polsce“, 77 % internautów w Polsce korzysta z możliwości zakupów online. Tak naprawdę wystarczy tylko dowiedzieć się jak sprzedawać w internecie!
Spis treści:
Jak sprzedawać w internecie? Zacznij od planu!
Oczywiście założenie własnego sklepu internetowego albo strony firmy usługowej składa się z kilku etapów. Musisz wybrać branżę, wymyślić nazwę firmy i zdecydować, jakiego typu klientów chcesz obsługiwać.
Ponieważ Twoja witryna sklepowa lub usługowa będzie znajdować się w internecie, musisz także wybrać odpowiednią nazwę domeny dla swojej witryny, zbudować stronę lub sklep internetowy i zająć się innymi szczegółami, takimi jak wybór opcji przesyłki.
Na początku proces organizacji może wydawać się nieco przytłaczający, ale Twoje działania nabiorą tempa i proces będzie bardziej przystępny, jeśli poznasz nasze wskazówki umieszczone w tym artykule. Skondensowaliśmy cały proces zakładania firmy i tworzenia sklepu internetowego i www dla firmy usługowej w kilku krokach. Dowiesz się także jak pozyskiwać klientów online.
Wybierz produkty / usługi do sprzedaży
To, że marzysz o biznesie zwłaszcza e-commerce, nie oznacza, że wiesz już, co chcesz sprzedawać. Może masz różne zainteresowania, a może szukasz branży, która oferuje najlepszą marżę. W każdym razie decyzja o tym, co sprzedawać w internecie, jest najważniejszym krokiem w całym procesie.
Najlepszym sposobem na podjęcie tej decyzji jest rozpoczęcie od szeroko okrojonej branży, a następnie zawężenie tego do niszy. Wybór mniejszej niszy ułatwia doskonalenie się w określonym obszarze i ogranicza konkurencję.
Wybór niszy
Dla przykładu, nowy sklep internetowy z artykułami sportowymi zacząłby z grubej rury z pełnym asortymentem, mając naprawdę dużą konkurencję ze strony uznanych marek. Uznane marki sprzedają pełen wybór artykułów sportowych. W takim przypadku, jako przedsiębiorca potrzebujesz wiedzy na temat ogromnej różnorodności produktów, aby Twoja marka wyróżniała się i została autorytetem.
Skupienie się na jednym rodzaju produktu, takim jak np. narty pozwoliłoby zainwestować czas, energię i pieniądze w znacznie węższą dziedzinę, co przeważnie daje dużo lepsze wyniki sprzedażowe. O wiele łatwiej jest pozycjonować swoją markę jako eksperta od nart niż ogólnie od wszystkich sprzętów sportowych.
Wybierając swoją niszę, zastanów się, jakie produkty Cię interesują
Rozpoczęcie działalności i budowanie marki online będzie znacznie łatwiejsze i bardziej satysfakcjonujące, jeśli wybierzesz branżę, którą się pasjonujesz. Weź również pod uwagę potencjalnych dostawców tych produktów. Zamierzasz sam wyprodukować produkt, czy zapasy zrobisz w hurtowni? Zamierzasz zacząć od dropshippingu? Jeśli zamierzasz sprzedawać w internecie, to są ważne pytania dotyczące stworzenia realnego biznesplanu.
Wybierz odpowiednią nazwę domeny
Jak sprzedawać w internecie nie mając swojej strony www? Ciężej. Obecnie, to strona internetowa jest podstawą w sprzedaży online. To dotyczy zarówno produktów jak i usług. Ponadto, Twoja nazwa domeny lub adres URL to adres internetowy, który klient wpisze w wyszukiwarce Google, aby znaleźć Twoją witrynę.
Dobrym pomysłem jest jednoczesne nazwanie firmy i wybranie takiej samej nazwy domeny. W ten sposób będzie możliwość wybrania domeny, która odzwierciedla np. Twój sklep internetowy, unikając problemów, takich jak wybór nazwy firmy, która nie działa jako nazwa domeny lub jest już zajęta.
Odpowiednia nazwa domeny
Nazwy domen powinny być krótkie, łatwe do zapamiętania i jasne. Jeśli nazwa Twojej firmy nie zawiera słów kluczowych związanych z produktami lub usługami, które sprzedajesz, wypada dodać najważniejsze słowo kluczowe do nazwy domeny w celach SEO (optymalizacji wyszukiwarek). Oczywiście jeśli jest to możliwe.
Nazwa domeny powinna być również łatwa do wypowiedzenia
Mówiąc o swojej firmie, nie chcesz wchodzić w szczegóły, aby wyjaśnić, w jaki sposób jest pisana nazwa domeny. Trzymaj się z dala od słów, które brzmią zbyt podobnie do niezręcznych słów, cyfr zmieszanych z wypisanymi liczbami i wszystkiego, co na głos brzmi niezręcznie lub niejednoznacznie. Dzisiaj ludzie są przyzwyczajeni do tego, że nazwy domen są pisane jako „jedno słowo”, więc myślniki bardziej szkodzą niż pomagają.
Zbuduj swój sklep internetowy lub stronę z usługami
Wielu startujących właścicieli firm boi się rozpocząć tworzenie strony internetowej, ponieważ obawiają się braku wiedzy technicznej, czy braku odpowiednich środków finansowych. Niemniej, w dzisiejszych czasach możesz stworzyć piękny, skuteczny sklep internetowy lub stronę dla firmy usługowej bez pisania skomplikowanego kodu.
Aby założyć sklep internetowy, kluczem jest znalezienie rozwiązania e-commerce, które ma wszystkie narzędzia potrzebne do budowy sklepu internetowego, dodawania produktów, tworzenia koszyków i innych niezbędnych rzeczy.
Jako agencja pomagamy w budowaniu sklepów internetowych lub witryn z ofertami usług, zatem jeśli potrzebujesz pomocy w tym zakresie, zapraszamy do bezpłatnej konsultacji po więcej szczegółów.
Wybór platformy CMS
Ważne jest, aby wybrać odpowiednią platformę, aby nie płacić dodatkowo za niezbędne funkcje i aby Twoja firma mogła rozwijać się bez ograniczeń związanych z oprogramowaniem.
W przypadku stron dla firm oferujących usługi polecamy WordPress. Jest to najpopularniejszy i łatwy w użytkowaniu system CMS, do którego stworzono bardzo dużo darmowych wtyczek, które ułatwiają choćby pozycjonowanie strony.
WooCommerce z kolei, to przykład wtyczki dla WordPressa, na której można postawić przyjazny dla użytkowników sklep internetowy. Kolejnym przykładem jest PrestaShop, nieco bardziej rozbudowane oprogramowanie dla sklepów internetowych.
Powyższe oprogramowania zapewniają przystępny proces prowadzenia sprzedaży online. Zapewniają wygodny sposób projektowania strony internetowej, dodawania produktów i zarządzania całą sprzedażą z wygodnego pulpitu nawigacyjnego.
PrestaShop
Platforma PrestaShop oferuje możliwość dodania niestandardowych funkcji do Twojej witryny, aby była rozbudowana. Lista obejmuje: tryb rabatowy, bezpłatną wysyłkę, oferty specjalne, marketing e-mailowy, programowanie partnerskie, pakowanie prezentów, kody kuponów i wiele innych.
Dawno minęły czasy nudnych i zwykłych stron internetowych, PrestaShop zawiera różne moduły, np. subskrypcja newslettera, które można aktywować jednym kliknięciem. Te moduły pomogą Ci dostosować witrynę do Twoich potrzeb.
PrestaShop ma ponad kilkaset wbudowanych funkcji, które pozwalają zarządzać metodami płatności, wysyłką, listą produktów, dostawami i kupującymi. PrestaShop korzysta z systemu szablonów stron internetowych, który pozwala dostosować motyw sklepu i korzystać z modułów dodatkowych.
WooCommerce
WooCommerce jest niezwykle przyjazny dla użytkownika i łatwy w użyciu, zwłaszcza w porównaniu z niektórymi innymi platformami e-commerce. Ponieważ jest to wtyczka WordPress, jest tak samo przyjazna dla użytkownika jak sam WordPress i zdecydowanie jest łatwa w użyciu przez użytkowników którzy już znają i używają WP.
Ponieważ ponad połowa wszystkich witryn w internecie korzysta z WordPressa, oznacza to, że jest sporo osób, dla których korzystanie z WooCommerce jest stosunkowo łatwe.
Sklepy internetowe oparte na WooCommerce, czy PrestaShop są przeznaczone do użytku przez firmy dowolnej wielkości. Te oprogramowania wyposażają sklep w funkcje potrzebne do zarządzania sprzedażą, w przystępny sposób.
Sklep online przyjazny dla urządzeń mobilnych
Sklepy e-commerce są szczególnie doskonałym przykładem tego, jak mobilna użyteczność przekształca się na bezpośrednie zyski.
Dobry design strony www napędza sprzedaż
Jak stworzyć projekt strony mobilnej przyjaznej dla urządzeń mobilnych? Należy wziąć pod uwagę wiele aspektów. Ogólnie rzecz biorąc, witryna przyjazna dla urządzeń mobilnych to taka, która daje możliwość wygodnego przeglądana i poruszania się na wszystkich urządzeniach: komputerach stacjonarnych, tabletach i telefonach komórkowych.
W e-commerce oznacza to, że łatwo jest przejść wszystkie etapy zakupów, od wyboru produktu do kasy na urządzeniu mobilnym. Obejmuje to formularze, przyciski, koszyki itp.
Płatności online
Istnieje kilka sposobów, dzięki którym możesz zacząć akceptować płatności online.
Płatności oraz wysyłki, to kolejny krok przy zakładaniu sklepu online, którego wykonanie może sprawić kłopot osobie początkującej. Może wydawać się, że dodanie metod płatności oraz sposobów dostawy do sklepu internetowego jest nieco skomplikowane. Ale nie w przypadku platformy WooCommerce.
Mamy tutaj do do wyboru gotowe wtyczki do płatności internetowych, jak i integracje do wysyłki zamówień. Konfiguracja jest całkiem prosta, ale wymaga złożenia zamówienia testowego i sprawdzenia, czy proces sprzedażowy przebiega pomyślnie.
Metody płatności
Używając wtyczki WooCommerce musisz podjąć decyzję, które metody płatności chcesz zaproponować w Twoim sklepie online. Masz do wyboru kilka opcji płatności występujących na polskim rynku np. PayU, Tpay, Blik, PayPal, Przelewy24, Dotpay.
Jeśli zamierzasz sprzedawać przez internet wiedz, że karty kredytowe są bardzo popularną metodą płatności online, ale warto również uwzględnić alternatywnych dostawców płatności.
PayPal jest dość powszechny, a cyfrowe rozwiązania portfelowe, takie jak Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Visa Checkout i Masterpass, zapewniają szybką alternatywę dla klientów, którzy nie chcą podawać numeru karty kredytowej podczas zakupów.
Usługi te zapewniają metodę zapisywania informacji o płatnościach do wykorzystania w wielu witrynach internetowych. Alternatywne rodzaje płatności obejmują kryptowalutę, finansowanie i inne.
Wybierz metody wysyłki
Obok pytania ‘jak sprzedawać w internecie‘, kolejnym ważnym zagadnieniem jest wysyłka Twoich towarów. Wysyłka jest podstawą handlu elektronicznego. Twoi klienci zamawiają online, a Ty będziesz potrzebować sposobu, aby dostarczyć im swoje produkty – chyba że sprzedajesz cyfrowe pliki do pobrania, takie jak e-booki lub pliki muzyczne albo usługi.
Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne musisz zdecydować, z których przewoźników chcesz skorzystać i określić odpowiednie stawki, którymi będziesz obciążać klienta. Bardzo ważne jest, aby zrozumieć wysyłkę w branży e-commerce, aby móc podejmować właściwe decyzje.
Bezpłatna wysyłka
Bezpłatna wysyłka jest niezwykle popularna w sklepach internetowych, ale musisz pokryć jej koszty. Dlatego zaleca się, aby zacząć od stawek w czasie rzeczywistym podawanych przez przewoźnika. Dla wysyłek możesz używać integracji z firmami kurierskimi jak DHL, DPD, czy UPS oraz Poczty Polskiej, Paczki w Ruchu, Paczkomatów InPost lub integracji z platformami Furgonetka, czy Apaczka.
Sprzedaż w internecie - brak ukrytych kosztów
Upewnij się, że informacje o Twoim sklepie i procedurach są łatwo dostępne i nie kryją niespodzianek, takich jak nieoczekiwany koszt wysyłki. Znaczna część kupujących porzuci koszyk, jeśli zostanie obciążona nieoczekiwanymi wydatkami.
Buduj obecność własnego sklepu w internecie
Stwórz środowisko skoncentrowane na użytkowniku. Podaj szczegóły produktu, czy kategorii w jasny i zwięzły sposób. Ważne jest, aby pomóc użytkownikom w zakupach online, gdzie nie mogą dotknąć ani wypróbować produktów, czy usług. Sprzedaż w internecie nie dojdzie do skutku jeśli Twój własny sklep nie będzie widoczny online. Tutaj na pomoc przychodzą działania marketingowe, dzięki którym możesz zacząć sprzedawać w internecie.
Promuj swój sklep internetowy - narzędzia
Sprzedaż w internecie, jak każda inna forma sprzedaży, nie objedzie się bez klientów. Aby zapewnić stały przepływ potencjalnych klientów, którzy ostatecznie dokonają zakupu, należy rozpocząć działania marketingowe na rzecz Twojego sklepu internetowego lub promocji Twoich usług.
Najlepszą formą marketingu jest wieloaspektowe podejście, które obejmuje takie kanały sprzedaży jak np. działanie w mediach społecznościowych, w tym kampanie Facebook Ads, czy LinkedIn Ads oraz kampanie Google Ads, e-mail marketing, jak i optymalizację pod kątem wyszukiwarek SEO. Możesz także uruchamiać regularne promocje i kupony, takie jak rabaty na produkty, a nawet oferty dzienne lub oferty grupowe.
Media społecznościowe
Media społecznościowe, takie jak Facebook, to świetny sposób na wypromowanie swojej marki i interakcję z klientami. Możesz sprzedawać tam również swoje produkty. Warto utworzyć stronę biznesową na Facebooku i udostępniać wartościowe posty z grafiką i rzetelnymi informacjami, oczywiście z linkiem do Twojej strony www.
Kanały sprzedaży jak Instagram, czy LinkedIn, to również popularne sposoby na dotarcie do potencjalnych klientów. Marketing w mediach społecznościowych jest przeważnie rentowną opcją, w którą należy zainwestować. Wszak, od sprzedaży w internecie zależy rozwój Twojego biznesu i wzrost sprzedaży, a w Social Mediach jest dużo potencjalnych klientów.
Kampanie Google Ads
Google Ads (wcześniej Google AdWords), to rozwiązanie reklamowe proponowane przez Google dla firm do reklamowania się w sieci wyszukiwania. Za pośrednictwem platformy reklamowej możesz reklamować się m.in. w dwóch największych wyszukiwarkach na świecie: Google i YouTube.
Google Ads oferuje wiele możliwości reklam w różnych formach. Dla wielu firm reklamy w Google są koniecznością, aby zachować konkurencyjność, a nie tylko sposobem na zwiększenie przychodów i zasięgu.
W dzisiejszych czasach silna obecność w Google jest kluczowa dla każdego rodzaju biznesu, od usługi lokalnej po międzynarodowe korporacje. Korzystanie z Google Ads przynosi korzyści wszystkim firmom w osiąganiu swoich celów online. Google Ads to jeden z najlepszych sposobów na opłacalną reklamę w internecie, aby pozyskać nowych klientów, zwiększyć przychody lub zbudować markę online.
E-mail marketing
E-mail marketing powinien być regularnie stosowany, aby informować klientów o nadchodzących wyprzedażach, nowych produktach i nowościach. Twoje newslettery powinny być interesujące i przyjemne do czytania, nie powinno się ich także wysyłać zbyt często. Nie chcesz przecież spamować swoich klientów, więc parę razy w miesiącu wystarczy. Możesz także wysłać dodatkowy news odnośnie ważnych okazji, takich jak bardzo oczekiwane wydanie produktu.
Pozycjonowanie / SEO
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek SEO pomaga nowym klientom odkryć Twoją witrynę dzięki wyszukiwaniu w Google, jak i innych wyszukiwarkach. Możesz poprawić swoją pozycję w wyszukiwarce, dostarczając swojej witrynie wysokiej jakości treści, które obejmują odpowiednie słowa kluczowe dla Twoich produktów lub usług. Zarówno treści na stronie internetowej, jak i w artykułach na blogu.
Techniczny aspekt SEO, to np. struktura adresu URL, szybkość strony, meta opisy, mapy witryn XML i inne. Jest to nieco trudniejszy aspekt wchodzący w skład prawidłowego zarządzania sklepem online. Ważne jest, aby Twoje oprogramowanie e-commerce stosowało najlepsze praktyki SEO. Dla przykładu, strony oparte na systemie WordPress zawierają zestaw narzędzi, funkcji i dostosowań, aby zapewnić, że każda strona witryny będzie spełnia najwyższe standardy SEO.
Rozwijaj swój biznes online
Rozwój własnego sklepu internetowego to duże wyzwanie. Gdy Twoja firma wystartuje i pojawią się zamówienia, musisz je przetworzyć i zrealizować tak szybko, jak to możliwe. W sprzedaży w internecie liczy się czas, niemal każdy chce otrzymać produkt lub usługę tu i teraz. Aspekt ten, może stać się wyzwaniem w miarę wzrostu bazy klientów i konieczne będzie zrównoważenie czasu spędzanego na różnych zadaniach biznesowych z możliwością zapewnienia doskonałej obsługi klienta.
Jak sprzedawać w internecie? Postaw na rozwój!
W tym miejscu nowe firmy często zaczynają walczyć, jeśli nie są odpowiednio przygotowane. Dlatego ważne jest, aby mieć narzędzia potrzebne do rozwoju i utrzymania firmy. Obsługa klienta to często problem, z którym borykają się sklepy internetowe. To ważna część biznesu, ponieważ przeważnie, to właśnie obsługa klienta wpływa na opinie.
Wykorzystaj opinie o Twoim sklepie
W sprzedaży internetowej, to właśnie recenzje online wpływają na decyzję o zakupie. Klienci chętniej kupują w witrynie, która ma pozytywne opinie klientów, niż w witrynie, która ich nie ma. Wyświetlanie opinii na stronie własnego sklepu internetowego daje potencjalnym klientom większą pewność decyzji zakupowych i zmniejsza wątpliwości, prowadząc do wyższego współczynnika konwersji.
Ponadto, zbieraj opinie oraz informacje, które pomogą Ci stale poprawiać jakość obsługi klienta. Własny sklep opierający się na sprzedaży internetowej to wyzwanie.
Analityka
Aby móc zrozumieć trendy panujące w Twoim sklepie, należy sprawdzać szczegółowe raporty w czasie rzeczywistym dotyczące ruchu i aktywności na witrynie. Możesz wykorzystać te informacje do planowania zapasów i strategii promocji. Możesz połączyć własny sklep z Google Analytics, aby otrzymywać cenne informacje o tym, jak Twoi klienci Cię znajdują. Ta wiedza pomoże Ci ulepszyć marketing, pokazując, co sprowadziło odwiedzających do Twojej witryny.
Jak sprzedawać w internecie - bezpieczeństwo
Certyfikat SSL jest ważny zarówno dla sprzedających, jak i kupujących. Współcześnie instalacja odpowiedniego certyfikatu SSL, to inwestycja w bezpieczeństwo sklepu online, jak i dbanie o jego wizerunek.
Certyfikat daje pewność kupującym, że przeglądanie ulubionej witryny jak i zakupy online, czy wypełnienie danymi formularza kontaktowego w przypadku chęci poznania oferty, nie stwarzają zagrożenia. SSL daje Ci pewność, że możesz sprzedawać bezpiecznie. Ponadto, jeśli chcesz zacząć sprzedawać na Facebooku wypada mieć także zainstalowany SSL.
Certyfikat ten pomaga również w pozycjonowaniu w wyszukiwarce Google, ponieważ ta najpowszechniejsza wyszukiwarka preferuje strony funkcjonujące w oparciu o protokół HTTPS. W wynikach wyszukiwania zdecydowanie lepiej pozycjonowane są witryny, które Google ocenia jako bezpieczne dla użytkowników internetu.
Jak sprzedawać w internecie - podsumowanie
Sprzedaż online może zwiększyć obszar Twojej działalności. Dzięki sprzedaży internetowej Twoje zyski nie są już ograniczone liczbą klientów, którzy mogą wyłącznie fizycznie odwiedzić Twoją lokalizację stacjonarną.
Nawet jeśli Twój produkt lub usługa nie wydają się idealne do sprzedaży online, obecność witryny z ofertą, czy sklepu e-commerce pomoże kupującym odkryć Twoją firmę i ofertę, a Ty masz szansę przekonać do zakupu odwiedzających. Przez internet możesz sprzedawać niemal wszystko.
Potrzebujesz pomocy przy budowie własnego sklepu online lub chcesz rozwinąć sprzedaż internetową istniejącego sklepu?
Skorzystaj już dziś z bezpłatnej konsultacji i sprawdź co możemy dla Ciebie zrobić!
Sprawdź także: Gdzie sprzedawać w internecie