Audyt UX strony internetowej
Audyt UX strony internetowej (User Experience) to kompleksowa analiza użyteczności, intuicyjności i doświadczeń użytkowników korzystających z witryny. Jego celem jest wykrycie problemów, które utrudniają wykonanie kluczowych działań, takich jak zakup produktu, wysłanie formularza, kontakt z firmą, znalezienie informacji lub zapis do newslettera.
Podczas audytu analizujemy stronę na podstawie danych, zachowań użytkowników oraz zasad UX i użyteczności. Identyfikujemy bariery na ścieżce klienta i przygotowujemy konkretne rekomendacje, które pomagają zwiększyć konwersję, ograniczyć liczbę porzuceń oraz poprawić komfort korzystania z witryny.
Audyt UX jest przeznaczony dla firm B2B, B2C oraz sklepów internetowych, które chcą skuteczniej realizować cele biznesowe i lepiej odpowiadać na potrzeby swoich użytkowników.
Co zyskasz dzięki audytowi UX strony internetowej?
Poprawa użyteczności strony internetowej
Lepsze doświadczenia użytkowników na komputerach i urządzeniach mobilnych
Wzrost współczynnika konwersji i liczby zapytań
Uproszczenie procesu zakupowego
Większa lojalność klientów
Skuteczniejsze kampanie SEO, GEO i płatne reklamy
Poprawa widoczności informacji ważnych dla potencjalnych klientów
Profesjonalny audyt UX pozwala zwiększyć skuteczność strony bez konieczności pozyskiwania większego ruchu. Audyt UX poprawia użyteczność i zwiększa wskaźniki konwersji.
Zaufali nam
Skorzystaj z bezpłatnego audytu marketingowego i sprawdź, czy audyt SEO będzie korzystny dla Twojej firmy. Poznaj także wycenę audytu. Do zobaczenia!
Dlaczego warto wykonać audyt UX?
Wykrycie błędów i barier obniżających konwersje
Wskazujemy elementy strony, które mogą utrudniać użytkownikom kontakt lub zakup.
Identyfikacja problemów, które mogą zniechęcać odwiedzających
Sprawdzamy, co może powodować rezygnację z dalszego korzystania ze strony.
Wykrycie problemów z nawigacją
Wykrywamy miejsca, w których użytkownik może mieć problem ze znalezieniem potrzebnych informacji.
Analiza struktury strony, komunikatów i wersji mobilnej
Sprawdzamy, czy oferta jest zrozumiała i czy strona działa wygodnie na telefonach.
Podejmowanie decyzji na podstawie danych, a nie przypuszczeń
Audyt pomaga określić, co warto poprawić przed przebudową serwisu.
Dla kogo jest audyt user experience?
Przeprowadzamy audyt UX dla:
stron usługowych B2B i B2C;
sklepu internetowego;
serwisów lead generation;
portali i rozbudowanych platform e-commerce;
stron WWW po redesignie lub spadku konwersji;
firm inwestujących w SEO, reklamę i content marketing.
Przykład B2C: klient dodaje produkt do koszyka, ale rezygnuje przy wyborze dostawy. Złożony proces zakupowy może prowadzić do porzucenia koszyka.
Przykład B2B: użytkownik czyta ofertę, lecz formularz ma kilkanaście pól. Zbyt duża liczba pól w formularzach może prowadzić do ich niewypełnienia.
Kiedy warto zrobić audyt UX?
Skontaktuj się z nami:
Gdy strona generuje ruch, ale mało konwersji
Żeby sprawdzić, dlaczego użytkownicy nie przechodzą do kontaktu lub zakupu.
Przed uruchomieniem kampanii
W celu upewnienia się, że strona skutecznie wykorzysta pozyskany ruch.
Po spadku sprzedaży lub liczby leadów
Aby znaleźć elementy strony, które mogą ograniczać konwersję.
Przed redesignem strony
Żeby oprzeć zmiany na rzeczywistych problemach użytkowników, a nie przypuszczeniach.
Gdy klienci zgłaszają problemy
Aby zidentyfikować źródła trudności w korzystaniu ze strony.
Po wdrożeniu sklepu internetowego
W celu sprawdzenia, czy proces zakupowy jest prosty i intuicyjny.
Co obejmuje audyt UX strony – krok po kroku?
Kompleksowa analiza danych
Analiza danych z narzędzi takich jak Google Analytics pozwala zidentyfikować miejsca z wysokim współczynnikiem odrzuceń. Sprawdzamy ścieżki konwersji, urządzenia, podstrony wyjścia i nagrania sesji.
Audyt UX powinien obejmować zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe o zachowaniach użytkowników. Mapy ciepła i nagrania sesji pomagają w zrozumieniu, jak użytkownicy korzystają ze strony.
Analiza UX strony i nawigacji
Audyt UX obejmuje analizę nawigacji, struktury strony i formularzy. Audyt UX powinien badać architekturę informacji i nawigację na stronie.
Wędrówka poznawcza symuluje działania użytkownika na stronie. Sprawdzamy, jak użytkownicy poruszają się między ofertą, cennikiem, koszykiem i kontaktem oraz czy szybko znajdują potrzebne informacje.
Audyt użyteczności UX i interfejsu
Metoda heurystyczna ocenia zgodność z zasadami użyteczności. Analiza użyteczności interfejsu (UI) obejmuje sprawdzenie wielkości i widoczności przycisków oraz czytelności tekstów.
Brak widocznych przycisków CTA obniża współczynnik konwersji. Kontrolujemy też komunikaty błędów, ogólną funkcjonalność oraz zasadę „pokazuj status systemu”, np. po wysłaniu formularza.
Wydajność i dostępność
Wydajność strony obejmuje analizę czasu ładowania i jego wpływu na satysfakcję użytkowników. Wolno ładująca się strona wpływa na spadek satysfakcji użytkowników. Wydajność serwisu wpływa na doświadczenia użytkowników oraz wskaźniki konwersji.
Dostępność strony oznacza zgodność z zasadami WCAG oraz możliwość korzystania przez osoby z niepełnosprawnościami. Sprawdzamy również, jak strona działa na urządzeniach mobilnych.
Testy użyteczności
W rozszerzonym zakresie prowadzimy testy użyteczności z udziałem realnych użytkowników dobranych do grupy docelowej. Możemy też rekomendować testy A/B pomiędzy różnymi wersjami elementów strony.
Jak wygląda współpraca?
Ustalamy cel biznesowy i zakres audytu
Określamy, co chcesz poprawić i jakie obszary strony wymagają analizy.
Poznajemy ofertę, grupę docelową i opinie klientów
Analizujemy potrzeby użytkowników oraz sposób, w jaki postrzegają Twoją firmę i ofertę.
Analizujemy dane oraz stronę pod kątem UX
Sprawdzamy dane, strukturę strony, nawigację, treści i ścieżki użytkowników.
Określamy błędy krytyczne i szybkie usprawnienia
Wskazujemy problemy, które najbardziej wpływają na konwersję, oraz zmiany możliwe do szybkiego wdrożenia.
Omawiamy szczegółowy raport podczas konsultacji
Przedstawiamy najważniejsze wnioski i rekomendacje dotyczące dalszych działań.
Opcjonalnie wspieramy wdrożenie i mierzymy efekty
Pomagamy wprowadzić zmiany i oceniamy ich wpływ na skuteczność strony.
Czas realizacji audytu UX zależy od wielkości strony, liczby analizowanych elementów oraz zakresu i złożoności problemów wymagających poprawy.
Co otrzymasz w ramach audytu UX strony
Audyt UX identyfikuje błędy krytyczne i proponuje ich rozwiązania. Raport z audytu powinien zawierać szczegółowy raport i konkretne rekomendacje. Nasz profesjonalny audyt obejmuje:
Listę problemów według priorytetu
Zrzuty ekranów i przykłady
Konkretne rekomendacje dla UX, treści i SEO, GEO
Ocenę wpływu problemu na konwersję
Gotowe wytyczne dla projektanta i programisty
Plan zmian: teraz, w kolejnym etapie i długoterminowo
Ile kosztuje audyt UX strony internetowej?
Koszt audytu UX zaczyna się od kilkuset złotych. Ceny audytów UX mogą osiągać kilkadziesiąt tysięcy złotych. Koszt audytu UX zależy od złożoności strony i zakresu analizy.
Na to, ile kosztuje audyt UX, wpływają również liczba szablonów, liczba ścieżek, dostęp do danych i udział realnych użytkowników. Audyt UX dla e-commerce jest zazwyczaj droższy niż dla stron WWW ze względu na złożoność serwisu.
Po bezpłatnej konsultacji przedstawiamy przejrzysty zakres i wycenę.
Jak mierzymy poprawę wyników biznesowych?
Po wdrożeniu zaleceń porównujemy:
współczynnik konwersji;
liczbę zakupów, telefonów i formularzy;
porzucenia koszyka;
przejścia między etapami ścieżki;
zaangażowanie i błędy użytkowników;
wyniki na urządzeniach mobilnych.
Wzrost konwersji oceniamy w odpowiednim okresie i kontekście. Nie obiecujemy wyniku bez danych, lecz wskazujemy zmiany, które można rzetelnie zmierzyć.
Problem klienta i nasze rozwiązanie
Klienci nie kupują: upraszczamy proces zakupowy i finalizację transakcji.
Formularze nie generują leadów: ograniczamy liczbę pól i poprawiamy CTA.
Użytkownicy opuszczają stronę: wykonujemy dogłębną analizę ścieżek i treści.
Menu jest niezrozumiałe: porządkujemy strukturę Twojej strony.
Strona mobilna jest niewygodna: rekomendujemy dostosowanie strony do ekranów dotykowych.
Nie wiadomo, co poprawić: przygotowujemy konkretne rozwiązania oparte na szczegółowej analizie.
Najczęstsze błędy na stronach naszych klientów
W naszej praktyce zauważyliśmy najczęściej:
nieczytelne menu i struktury strony;
brak wyraźnej propozycji wartości;
niewidoczne CTA;
zbyt długie formularze;
skomplikowany koszyk;
brak potwierdzenia wykonanej operacji;
wolne ładowanie i brak dostosowania strony;
treści niedopasowane do intencji potencjalnych klientów.
Sprawdź pozostałe usługi na: strony internetowe
Dlaczego nie warto odkładać poprawy użyteczności?
Każda kampania kierująca ruch na niedopracowaną stronę może powiększać koszt pozyskania klienta. Audyt UX identyfikuje problemy, które zniechęcają odwiedzających. Może również wspierać SEO: czytelna struktura, sprawna wersja mobilna i wydajność pomagają użytkownikom korzystającym ze strony oraz trafiającym do niej z wyników wyszukiwania.
Potrzebujesz również wsparcia w obsłudze lub optymalizacji strony? Sprawdź także: obsługa stron internetowych oraz optymalizacja strony internetowej
Dlaczego nasz profesjonalny audyt UX?
Łączymy audyt użyteczności, dane analityczne, perspektywę SEO i cele sprzedażowe. Nie kończymy pracy na ogólnym przeglądzie. Wyjaśniamy, na czym polega audyt UX, wskazujemy priorytety i przekładamy obserwacje na zadania możliwe do wdrożenia.
Naszym unikalnym mechanizmem jest połączenie czterech warstw: danych, heurystyk, ścieżek użytkownika i celów biznesowych. Dowodem są udokumentowane problemy, nagrania, dane oraz rekomendacje przypisane do konkretnych ekranów.
Zamów audyt UX swojej strony
Chcesz sprawdzić, gdzie Twoja strona traci klientów? Umów bezpłatną konsultację i odbierz bezpłatny audyt marketingowy. Ocenimy sytuację, dobierzemy zakres audytu i pokażemy, od jakich zmian warto zacząć.
FAQ: Audyt ux strony internetowe – najczęściej zadawane pytania
To kompleksowe badanie użyteczności strony internetowej, nawigacji, treści, formularzy, wydajności i zachowań użytkowników. Celem jest wykrycie barier oraz przygotowanie zaleceń wspierających sprzedaż.
Koszt audytu UX zależy od złożoności strony, złożoności serwisu i zakresu badania. Prosta analiza może kosztować od kilkuset złotych, a audyty rozbudowanych platform e-commerce – znacznie więcej.
Audyt UX trwa od kilku dni do dwóch tygodni. Czas trwania audytu UX zależy od liczby podstron, dostępnych danych i wybranych metod. Czas trwania audytu UX wynosi od kilku dni do dwóch tygodni.
Tak, szczególnie gdy klienci porzucają koszyk lub mają problem z płatnością. Warto zrobić audyt UX, aby uprościć zakup i usunąć bariery przed finalizacją transakcji.
Nie można zagwarantować konkretnego wyniku. Audyt dostarcza jednak podstaw do poprawy użyteczności, a wdrożone i zmierzone rekomendacje mogą wspierać wzrost konwersji.
Źródła:
W3C – standardy dostępności WCAG: https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/
Google – podstawy raportów Analytics: https://support.google.com/analytics/
Google Search Central – Page Experience: https://developers.google.com/search/docs/appearance/page-experience
Google – Core Web Vitals: https://web.dev/articles/vitals
Serwis Rzeczypospolitej Polskiej – dostępność cyfrowa: https://www.gov.pl/web/dostepnosc-cyfrowa
Autor
Malwina Majewska
CEO INTENSE
Ekspertka ds. e-marketingu. Od 2008 roku pomaga markom zwiększać widoczność w internecie. Specjalizuje się w SEO, SEM, SEO AI, GEO i AEO – czyli nowoczesnych metodach budowania obecności marek w wyszukiwarkach i systemach sztucznej inteligencji. Absolwentka Dziennikarstwa, Zarządzania Sprzedażą i Public Relations na Uniwersytecie Jagiellońskim. Edukuje w zakresie SEO, SEM i AI – bo świadome decyzje to podstawa realnych wyników.
